FAQs

Bei jedem Browser läuft das Herunterladen von Dateien unterschiedlich ab. Falls Sie nicht gefragt werden, ob oder wo die Datei gespeichert werden soll, dann ist der Download auch noch nicht erfolgt. Klicken Sie im Fenster mit der Meldung, dass die Datei erfolgreich gekauft wurde, auf „Jetzt herunterladen“, zum Starten des Downloads.

• Internet Explorer: Sie legen den Speicherort für die Datei selbst fest. Wenn Sie keinen anderen Ordner auswählen, dann wird die Datei standardmäßig dort abgelegt, wo Sie ihre letzte Datei gespeichert hatten.
• Firefox: Dateien werden auf dem Desktop gespeichert, sofern Sie in den Einstellungen keinen anderen Speicherort angegeben haben.
• Safari: Dateien werden im Download-Ordner oder auf dem Desktop gespeichert. Dies können Sie in den Einstellungen festlegen.

Wir bieten die folgenden Credit-Pakete an:

Wir bieten ein kostenloses Bild in Miniaturansicht mit Wasserzeichen an, das jedoch nicht in fertigen Arbeiten, Reinzeichnungen oder Drucken genutzt werden darf. Um ein solches Bild herunterzuladen, einfach auf den Link "Bild mit Wasserzeichen herunterladen" klicken. Sie finden diesen Link unter der jeweiligen Datei bzw. Bildbeschreibung. Oder, wenn Sie mit einem PC arbeiten, auf dem Bild rechte Maustaste klicken und "Speichern unter" auswählen. Bei Mac einfach das Bild per Drag-and-Drop auf den Desktop ziehen.

Einfach unseren Kundenkontakt kontaktieren, die Bildnummer und Ihr Problem nennen. Wir werden Ihnen das Bild dann per E-Mail senden bzw. den Betrag auf Ihr Konto erstatten.

Ihre Kontoinformationen finden Sie wie folgt:

1. Bei istockphoto.de einloggen
2. Oben rechts in der Symbolleiste auf “Konto” klicken
3. Im Untermenü auf “Kontodetails” klicken bzw. innerhalb des Profils auf den Reiter “Finanzen”
4. Unter “Zusammenfassung der Finanzdaten” in der Spalte “Einkäufe” finden Sie den Link “Rechnungen abrufen”
5. Die Auflistung der Downloads finden Sie im Bereich “Zusammenfassung der Finanzdaten”. Bei “Ihr Credit-Paket” oder “Ihr Abonnement” auf “Downloads ansehen” klicken

Einfach unseren Kundenkontakt kontaktieren und die Dateinummer nennen. Wir werden Ihnen das Bild per E-Mail senden bzw. den Betrag auf Ihr Konto gutschreiben.

Wenn Sie Downloadprobleme haben, bitte den Support kontaktieren, unbedingt die Dateinummer mitteilen. Wir werden die Datei so schnell wie möglich per E-Mail an Sie senden oder die Credits zurückerstatten. Sie haben ab dem erstmaligen Download 24 Stunden Zeit, um das Bild bzw. die Datei nochmals herunterzuladen, ohne dass weitere Credits berechnet werden.

Credits sind ab dem Kaufdatum ein Jahr nutzbar. Wir versenden 60, 30 und 15 Tage und 24 Stunden vor dem Fristablauf eine Erinnerungs-Mail. Sie haben trotzdem am Ende der Laufzeit noch Credits übrig? Unser Support www.istockphoto.com/contact_ticket.php ist gern bereit, die Laufzeit zu verlängern.

Bei einem Abonnement erhalten Sie eine tägliche Credit-Verfügbarkeit, deren Höhe Sie selbst auswählen. Verbleibende Credits verfallen am Tagesende. Sie bestimmen, wie lange das Abonnement läuft: 3, 6 oder 12 Monate.

1. Credits sind unsere Kunstwährung, die man benötigt, um sich Dateien herunter laden zu können. Nach dem Kauf von Credit-Paketen (http://deutsch.istockphoto.com/buy-stock-credits-pay-as-you-go.php), Abonnements oder der Einrichtung eines Firmenkontos können Sie damit alle möglichen Dateien erwerben. Bezahlt wird per Kreditkarte, Click&Buy, PayPal oder per Überweisung. Weitere Informationen zu PayPal und Click&Buy.
2. Um eine Datei herunter zu laden einfach das kleine Vorschaubild anklicken. Im nächsten Fenster ist das Bild in der Detailansicht zu sehen. Rechts daneben die gewünschte Größe auswählen und auf „Kaufen“ klicken.
3. Jetzt noch den Nutzungsbedingungen zustimmen und im nächsten Fenster „Download“ anklicken. Die nötigen Credits werden von Ihrem Konto abgezogen. Falls ein Download mal nicht klappt, können Sie 24 Stunden nach dem ersten Download die Datei kostenlos nochmals herunterladen.

Wir akzeptieren Visa, Mastercard, American Express oder Paypal. Wir akzeptieren außerdem Zahlungen nur in Dollar durch internationale Zahlungsanweisungen oder durch NUR auf US-amerikanische oder kanadische Bankkonten ausgestellte Schecks. Legen Sie bitte ein Bestellformular bei, wenn Sie uns Ihre Zahlung per Post senden. Unsere Preise sind in US-Dollar angegeben.

Sie haben 24 Stunden Zeit gerechnet vom ersten Download, um bei Problemen die Datei nochmals herunterzuladen. Innerhalb dieser Zeit fallen keine weiteren Credits an. Nach diesem Zeitraum von 24 Stunden werden die Credits wieder abgezogen. Dieses Limit ist notwendig aus zwei Gründen: es ist eine Kosten- bzw. Verfahrenseinsparung für uns, aber auch ein Anreiz für Fotografen, um Bilder auf unsere Website zu stellen. Wenn Sie über die 24-Stunden-Grenze hinaus Probleme haben, einfach unseren Kundenkontakt kontaktieren.

Wenn Sie Ihr Bild gesucht und gefunden haben, auf die Miniaturansicht klicken. Sie sehen dann alle spezifischen Dateidaten, wie Größe, Titel und Beschreibung. Einfach die gewünschte Größe auswählen und zum Download auswählen. Danach geht es zur Bildnutzungsvereinbarung. Nachdem Sie diese durchgelesen haben, auf "Ich stimme zu" klicken, um die abschließende Download-Seite zu öffnen. Hier dann auf "Download" klicken und der Downloadvorgang beginnt. Mit dem Klicken auf die Schaltfläche "Download" werden die entsprechenden Credits von Ihrem Konto abgezogen. Danach können Sie 24 Stunden lang das Bild nochmals ohne weitere Kosten herunterladen, wenn der erste Versuch nicht geklappt hat.

Hier bei iStock zahlt man mit unserer Credits genannten Kunstwährung. Sie legen sich erst ein Credit-Guthaben an und tauschen dieses dann gegen Datei-Downloads ein. Es gibt drei Arten, um an Credits zu gelangen: Credit-Pakete, Abonnements oder Firmenkonten.

Die Motive bzw. Bilder auf unserer Seite stammen von einer Vielzahl Fotografen – vom Hobby- bis zum Profi-Fotografen. Wir können unseren Kunden mit dieser Strategie bestmögliche Bilder anbieten, die für alle Budgets passen.

Um innerhalb einer Frist von 24 Stunden eine Datei nochmal herunter zu laden, gehen Sie zur Download-Seite der gewünschten Datei zurück. Sie sehen: Der Credit-Preis hinter der bereits gekauften Dateigröße steht bei Null. Der erneute Download wird nicht in Rechnung gestellt.

Sehr viele Fotografen laden bei uns ihre Bilder hoch. Die standardmäßige Auflösung kann dabei niedriger, aber auch höher als 300 dpi sein. Dies ist jedoch eine relative Größe, die mit gängigen Bildbearbeitungprogrammen jederzeit geändert werden kann. In Adobe®Photoshop® können Sie unter dem Menüpunkt “Bild” > “Bildgröße” die dpi-Auflösung überprüfen. Entfernen Sie den Haken bei “Bild neu berechnen” und ändern Sie den dpi-Wert wie gewünscht. Höhe und Breite im Fenster verändern sich entsprechend. “OK” klicken, und das war´s.